Office de Tourisme - Saint-Tropez Tourisme

OFFICE DE TOURISME DE SAINT-TROPEZ

Un office de tourisme classé

Classé Catégorie 1, Saint-Tropez Tourisme offre un haut niveau d’excellence dans l’accomplissement de ses missions d’accueil, d’information des visiteurs, et de promotion de la destination.

Inscrit dans une démarche Qualité, Saint-Tropez Tourisme met tout en œuvre pour vous apporter le meilleur service au travers de ses engagements et du suivi des normes Qualité Tourisme.

Les critères particulièrement exigeants

Nous disposons d’un personnel qualifié, qui déploie une promotion d’envergure nationale et internationale au profit du rayonnement de Saint-Tropez, de ses acteurs institutionnels, culturels et professionnels.
Nous sommes une structure de type entrepreneurial, ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans notre zone géographique d’intervention ; laquelle supporte un flux touristique naturel important, de provenance nationale et internationale.
Nous proposons des services de nature à générer des ressources propres et à justifier une politique commerciale déterminée.
Nous développons une politique de promotion ciblée et met en œuvre des outils d’écoute de la clientèle de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses partenaires œuvrant dans sa zone géographique d’intervention.

Nous inscrivons nos actions dans une démarche promouvant la Qualité dans le but d’améliorer nos prestations de service et notre performance globale.

Une équipe à votre disposition

L’ équipe de l’administration

Directeur du Tourisme du Rayonnement et de l’Attractivité – Mairie de Saint-Tropez: Jean-François ANDRE

Responsable Pôle Tourisme: Laurent GROSSO

Assistante de direction, presse & promotion: Valérie VANDEN BOSSCHE

Responsable Accueil – Information et Qualité:
Cecilia FERES

Responsable Marketing de Destination & Partenariats – Régisseur Principal : Angéline GARNIER

Assistant Marketing & Numérique : Guillaume BARALE

Assistante Relations Partenaires & Editions : Maÿlis PALLUIS

L’Accueil

Responsable Accueil – Information et Qualité
Cecilia FERES

Conseiller en séjour : Stefano Vecchioni
Conseiller en séjour : Gabin Théry
Conseillère en séjour : Anaïs Guiol
Conseillère en séjour en formation : Helena Vecchione

Information
+33 (0) 4 94 97 45 21
info(@)sainttropeztourisme.com

Nos missions

Conseil et assistance technique au conseil municipal de la Ville de Saint-Tropez en matière de tourisme
Mise en œuvre de la politique de développement touristique du conseil municipal
Organisation de l’accueil et de l’information des touristes à Saint-Tropez
Promotion de la destination, en relation les organismes nationaux, régionaux, départementaux et intercommunaux compétents.
Valorisation touristique du patrimoine et des équipements communaux
Gestion des équipements touristiques
Conduite des opérations d’intérêt général directement liées à la promotion touristique qui figurent dans la convention annuelle d’actions signée avec la Ville.

Nos actions

Information et communication
édition brochures, site Internet, réseaux sociaux

Promotion – Communication – Presse – Relations Publiques
Animation : animation de réseaux de partenaires & prestataires et support et organisation d’événements
Commercialisation : prestation de services et vente de produits touristiques
Coordination touristique : interface entre acteurs publics et privés, collectivités et prestataires, mise en œuvre de la Démarche Qualité de la destination Saint-Tropez, harmonisation des pratiques d’accueil
Services aux professionnels : promotion et valorisation du tourisme et des richesses locales, micro-observatoire local de fréquentation touristique, coordination, sensibilisation et fédération des acteurs locaux du tourisme, tourisme d’affaires.

Nos engagements

- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wifi pour les informations touristiques.
- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
  - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.
  - aux évènements et animations.
  - aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- Respecter les exigences de la certification Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Toute une gamme
de services et produits
- Une documentation pour faire vos choix : Le plan touristique disponible sur demande dans le cadre d’une démarche tourisme durable et brochures thématiques, dépliants.
- Thématiques, dépliants, écrans d’information…
- Billetterie : spectacles et événements, loisirs et excursions maritimes.
- Visites guidées pour les groupes.
- Accueil des escales croisières au Port de Saint-Tropez, d’avril à novembre.
Partenaires Institutionnels

Mairie de Saint-Tropez, Communauté de Communes du Golfe de Saint-Tropez, Golfe de Saint-Tropez Tourisme, Agence de Développement Touristique du Var (ADT), Var Provence Cruise Club, Comité Régional du Tourisme Provence Alpes Côte d’Azur, Atout France, Offices de Tourisme de France.
Et tous nos professionnels : hôteliers, loueurs de meublés, restaurants, commerces, services…

Saint-Tropez Tourisme est membre de :
- Atout France : http://www.atout-france.fr
- Office de Tourisme de France – ADN Tourisme : https://www.adn-tourisme.fr
- Fédérations Régionale des Offices de Tourisme Provence Alpes Côte d’Azur : https://frotsi-paca.fr
« Nos missions et prestations sont assurées dans le respect de la législation et de la réglementation en vigueur, notamment des dispositions relatives aux codes du travail, code du tourisme, code général des collectivités territoriales, code de la construction et de l’habitat, code de l’environnement et à la loi informatique et libertés ( relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et modifiée en 2006 par la loi relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements des données à caractère personnel) ».

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